Wat is de functie?
Vind jij het leuk om mensen te helpen, problemen op te lossen en elke dag weer iets nieuws te leren? En ben je benieuwd naar wat er achter een bestelling, levering of logistiek proces gebeurt? Dan is deze functie bij Hilti misschien iets voor jou.
Als Customer Service Agent zorg jij ervoor dat onze klanten de service krijgen die ze van Hilti mogen verwachten. Je helpt klanten en collega’s met uiteenlopende vragen, zoekt oplossingen wanneer iets anders loopt dan verwacht en schakelt met verschillende afdelingen binnen onze organisatie. Daarbij krijg je volop de mogelijkheid om onze logistieke dienstverlening en processen steeds beter te leren kennen.
Wat je al hebt gedaan vinden we interessant, maar we zijn vooral benieuwd naar wat je meebrengt: nieuwsgierigheid, communicatieve vaardigheden, initiatief en de drive om jezelf verder te ontwikkelen.
Wat ga je doen?
Geen dag is hetzelfde. Klanten en collega's benaderen ons met allerlei vragen rondom bestellingen, leveringen en onze logistieke dienstverlening. Jij bent een van de mensen die ervoor zorgt dat zij snel en goed geholpen worden.
Je luistert goed, stelt de juiste vragen en probeert te begrijpen wat er écht nodig is. Soms kun je iets direct oplossen, soms vraagt een situatie om meer uitzoekwerk. Je schakelt dan met collega's van bijvoorbeeld Logistiek of andere afdelingen om samen tot de beste oplossing te komen.
Doordat je dagelijks met verschillende vraagstukken bezig bent, bouw je steeds meer kennis op over onze klanten én logistieke processen. Die kennis gebruik je niet alleen om klanten beter te helpen. Je deelt deze ook met collega's en signaleert waar dingen slimmer of beter kunnen. Zie je bijvoorbeeld dat een bepaalde vraag regelmatig terugkomt? Dan denk je mee over hoe we dit structureel kunnen verbeteren.
Je hoeft natuurlijk niet vanaf dag één alle antwoorden te kennen. Terwijl je klanten en collega's helpt, leer je onze producten, dienstverlening en logistieke processen steeds beter kennen. Daardoor kun je steeds meer vragen zelfstandig oplossen en meer verantwoordelijkheid pakken.
Zo combineer je klantcontact, service en probleemoplossing in één functie.
Wat hebben wij te bieden?
Je start met ons wereldwijde onboardingprogramma WIN. In je eerste weken combineer je trainingen vanuit de Hilti Academy met leren in de praktijk. Daarna blijf je jezelf ontwikkelen met coaching on the job en persoonlijke ontwikkelgesprekken.
Daarnaast bieden we je:
- een marktconform salaris op basis van 38 uur per week;
- prestatiebonussen, een premievrij pensioen en verzekeringen;
- laptop en telefoon;
- een hecht en informeel team waar je op kunt bouwen;
- veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
- verschillende sportieve en sociale activiteiten, waaronder bootcamps en een fit-scan.
Wat breng jij mee?
We vinden het vooral belangrijk dat je van nature graag mensen helpt, initiatief neemt en nieuwsgierig bent naar hoe dingen beter kunnen.
Daarnaast heb je:
- minimaal hbo werk- en denkniveau;
- uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands;
- een klantgerichte en oplossingsgerichte instelling;
- een gestructureerde en nauwkeurige manier van werken;
- het vermogen om zelfstandig prioriteiten te stellen;
- interesse in logistieke processen en het analyseren van vraagstukken;
- een proactieve houding en plezier in samenwerken.
Ervaring met Customer Service, logistiek, Excel, SAP of vergelijkbare systemen is mooi meegenomen, maar geen vereiste.
Waarom solliciteren?
Je wordt onderdeel van een hecht Customer Service team met collega's met uiteenlopende achtergronden. Wat ze gemeen hebben, is hun inzet om klanten iedere dag zo goed mogelijk te helpen. De sfeer is informeel: we werken hard, helpen elkaar en er wordt ook genoeg gelachen.
Tegelijkertijd is dit een functie waarin je veel van de organisatie leert kennen. Je hebt contact met klanten en collega's, krijgt inzicht in onze logistieke dienstverlening en wordt steeds beter in het oplossen van uiteenlopende vraagstukken.
Of je nu energie krijgt van het contact met klanten, graag ingewikkelde vraagstukken oplost of benieuwd bent naar hoe je processen slimmer kunt maken: bij Hilti krijg je de ruimte om jouw kwaliteiten verder te ontwikkelen!
